聆听无声的声音

关注对方的感受，不仅仅是为了让对方感受到被重视、被尊重，更是为了找到对方真实的需求。
人们表达感受有多种形式：说话、语调、停顿方式、声音大小、身体语言等。这里有通过声音来表达的，但更多的还是通过无声的“声音”来表现。
无声的表现也是一种“声音”。它承载着各种信息，包含很多情绪、感觉、感受等。
关注对方感受，也要主动聆听无声的“声音”。
我们每一次开会的最后都有一个环节，就是对会议效果和主持人的表现打分。有位同事在这两项中得分很高，在分享经验时，他告诉我们：
作为主持人，最主要的任务是保证会议的效果。实现这一点的秘籍是：经常关注每一位参会人员的精神状态。经常看看他们的眼睛，目光是否处于游离和无神的状态？看看他们的坐姿，是否经常变化？是不是要上洗手间，还是有些疲劳？对会议的内容是否感兴趣？会议的内容要不要变化一下？根据这些具体的情形，随时作出调整，不要拘泥于会议议程。