用真心换尊重

1915年的某天，在上海市一家很小的银行里来了这样一位奇怪的顾客，只见他拿出100块银元，然后面无表情地对银行的员工说：“听说贵行的账户可以1元起存，那么请给我开100个存折，每个1元。”员工听完非常生气，这不是在故意捣乱吗？有心想轰他走，但又不敢怠慢，左右为难之际员工向行长陈光甫汇报了这件事。陈光甫听完很快就明白了，他断定这个人一定是同行指使来故意捣乱的。
没想到他对员工说：“你就按照这位顾客说的，办100个存折，而且还要服务周到、态度热情。”员工先是一怔，然后很快明白了陈光甫的用意，点点头回到了前面的柜台，对来人十分客气地说：“先生，办理100个存折要花费一些时间，请你耐心地等一下，我们尽快办理。”然后热情地为他填写登记，办理了100个1元的存折。
来人实在是无言以对，拿上100个存折只好走了。
后来有人问陈光甫：“明知道有人故意刁难你，想搞臭银行的名声，你为什么不生气？反而还教导员工热情服务呢？”陈光甫不由得笑了：“与其与对手针锋相对，倒不如用一片真心换取对方的尊重。”